El alumnado del ciclo de Gestión de Alojamientos Turísticos ha participado en una enriquecedora masterclass centrada en el papel clave del jefe de recepción dentro del sector hotelero, una actividad enmarcada en el proyecto de innovación IA Personalizada.
La sesión ha sido impartida por Doña Grettel Valdivia, jefa de recepción del reconocido Hotel Silken Juan de Austria, quien ha compartido su experiencia profesional aportando una visión práctica y actual del funcionamiento de este departamento esencial en cualquier establecimiento hotelero.
Durante la jornada, el alumnado ha podido profundizar en el perfil profesional del recepcionista, analizando las diferencias en la operativa y responsabilidades según se trate de cadenas hoteleras pequeñas, medianas o grandes. Este enfoque ha permitido comprender mejor la versatilidad y las competencias necesarias para adaptarse a distintos entornos laborales.
Uno de los momentos más destacados de la actividad ha sido la realización de dinámicas de role play, donde los estudiantes han trabajado situaciones reales que se producen en recepción. Estas prácticas han facilitado el desarrollo de habilidades clave como la atención al cliente, la resolución de conflictos y la toma de decisiones en contextos reales.
Para concluir, la ponente abordó un tema de gran relevancia en el sector: la absorción de grandes cadenas hoteleras. En este contexto, explicó cómo estos procesos pueden afectar al personal y subrayó la importancia de que los equipos directivos actúen con responsabilidad, priorizando el bienestar y la protección de sus empleados.
Esta masterclass refuerza el compromiso del centro con una formación práctica y alineada con las necesidades del mercado laboral, preparando al alumnado para afrontar con éxito los retos del sector turístico actual.
